سياسة الإرجاع والاسترداد

---

مرحباً

مرحبا بكم في Dofamart.com. نحن نقدر حقيقة أنك ترغب في شراء الأشياء الرائعة التي نبنيها. نريد أيضًا التأكد من حصولك على تجربة مجزية أثناء استكشاف منتجاتنا وتقييمها وشرائها، سواء كنت في متجر Dofamart عبر الإنترنت أو على الهاتف مع مركز اتصال Dofamart. (لتسهيل الأمر بصريًا على كلا منا، سنشير إلى هذه الكيانات باسم "Dofamart" في هذه السياسة.)

كما هو الحال مع أي تجربة تسوق، هناك شروط وأحكام تنطبق على المعاملات دوفامارت.كوم. سنكون مختصرين بقدر ما يسمح به محامونا. الشيء الرئيسي الذي يجب أن تتذكره هو أنه من خلال تقديم طلب أو إجراء عملية شراء على Dofamart.com، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بـ Dofamart.

الاتصال بـدوفامارت

إذا كان لديك أي أسئلة في أي وقت حول Dofamart أو طلبك، يرجى الاتصال بنا على +1 (209) 340-8889، من الاثنين إلى الجمعة - 11:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على: support@Dofamart.com

نرحب دائمًا بتعليقاتكم واقتراحاتكم حول طرق خدمتكم بشكل أفضل. إذا كانت لديك أسئلة حول منتجات Dofamart، أو كيفية تشغيلها أو إذا كنت تريد التحدث مباشرة مع شخص يمكنه شرح الميزات وإرشادك خلال تشغيل منتجك أو استخدامه، فإن ممثلي خدمة العملاء المدربين لدينا على استعداد لمساعدتك في مكالمة العملاء لدينا مركز.

التسعير والمواصفات

الميزات والمواصفات والأسعار وتوافر المنتجات والخدمات عرضة للتغيير دون إشعار. إذا قمت بزيارة الموقع وعدت لاحقًا لإجراء عملية شراء، فيرجى التأكد من الاطلاع على السعر الحالي للمنتج الذي تنوي شراءه لأنه كما هو مذكور أعلاه، قد يكون السعر مختلفًا عن السعر الذي كان عليه قبل ساعة أو يوم أو أسبوع . العروض الخاصة أو العروض الترويجية صالحة فقط للتواريخ المذكورة. إذا اكتشفت تناقضًا في أي أسعار أو معلومات أو عروض على موقعنا الإلكتروني، فيرجى تخصيص بعض الوقت لإعلامنا حتى نتمكن من التحقيق وربما تغيير المحتوى أو المعلومات لتحديد ووصف المنتج أو الخدمة أو الأسعار المعنية بشكل أكثر دقة.  

الطلب والشحن

الطلبات المسبقة

عندما ترى زر "الطلب المسبق" بجوار المنتج، يمكنك تقديم طلب لهذا المنتج من Dofamart - على الرغم من أن المنتج قد لا يكون متوفرًا في المخزون بعد.

ستختلف تواريخ الشحن، اعتمادًا على الطراز والوقت الذي نتوقع فيه استلام مخزون جديد. للعثور على تاريخ التوفر المتوقع لأي طراز معين، ما عليك سوى النقر على زر "الطلب المسبق". سيتم عرض تاريخ الشحن المتوقع في صفحة "تفاصيل النموذج" على موقعنا. ومع ذلك، فإن جميع تواريخ الشحن تقريبية وتخضع لقنوات الشحن والتوزيع الخارجة عن سيطرتنا وقد تتغير مواعيد التسليم دون إشعار مسبق.

تكاليف الشحن

يرجى ملاحظة أن Dofamart لن تقوم بتعديل رسوم الشحن في أي وقت بعد دفع الطلب. سيتم إدراج تكاليف الشحن أثناء الخروج.

طرق الشحن

نحن نقدم للعملاء راحة الشحن السريع.

سيتم عرض رسوم الشحن الخاصة بك (إن وجدت) عند تحديد بلدك وإدخال الرمز البريدي لعنوان الشحن الخاص بك.

يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.

تتبع تقدم الشحن

بمجرد أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني تشير إلى أن طلبك قد تم شحنه، ما عليك سوى النقر على الرابط لتتبع طلبك. يتم توفير أرقام الشحن إلى Dofamart من قبل شركات النقل، ولا تتحمل Dofamart مسؤولية الأخطاء من جانب شركات النقل لدينا، أو عن المحتوى الموجود على مواقعها الإلكترونية.

قيود الشراء

سيقتصر العملاء الذين يشترون من Dofamart من خلال برنامج شراء الموظفين أو برنامج الأصدقاء والعائلة على شراء منتجين في كل فئة منتج خلال أي فترة 12 شهرًا. تقتصر المنتجات المشتراة من Dofamart من خلال برنامج شراء الموظفين أو برنامج الأصدقاء والعائلة على الاستخدام الشخصي (بما في ذلك الاستخدام كهدايا). ويحظر إعادة بيع هذه المنتجات، سواء من خلال متجر بيع بالتجزئة أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.

حماية

يتم إجراء جميع المعاملات عبر الإنترنت مع Dofamart على خادم آمن ويتم تشفير جميع معلومات بطاقة الائتمان. تتم حماية الخوادم بواسطة جدران الحماية الآمنة والمراقبة من خلال نظام كشف التسلل.

حالة الطلب/طباعة الفواتير

يمكنك التحقق من حالة طلبك على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من خلال النقر على "تسجيل الدخول"، ثم قم بملء "التحقق من حالة الطلب".

إلغاء الطلب

بمجرد تقديم طلبك، تقوم Dofamart بشحن طلبك في أقرب وقت ممكن وقد لا يكون الإلغاء ممكنًا دائمًا. إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء الطلب، فانتقل إلى Dofamart.com، وانقر على "حالة الطلب". أدخل رقم الطلب الخاص بك لحالة طلبك الأخيرة، وما إذا كان يمكن تعديل الطلب أم لا.

بمجرد شحن المنتج، فإننا نعتبر أن الطلب قد تم تنفيذه. 

إرجاع منتج

نصيحة مهمة للعملاء: لمنع أي مشاكل أو عمليات إرجاع محتملة، من الأفضل دائمًا عدم قبول التسليم في حالة تلف الكرتون أو العبوة التي يصل فيها منتجك. يرجى تقديم نموذج تلف الطرود إلى شركة النقل ورفض التسليم. 

سياسة إرجاع العطلات الممتدة من Dofamart

من أجل راحة عطلتك، يمكن إرجاع جميع المشتريات التي تمت في الفترة ما بين 5 نوفمبر و31 ديسمبر حتى 31 يناير من العام التالي. 
سيتم تطبيق جميع الشروط والأحكام الأخرى الخاصة بوعدنا بالإرجاع والاستبدال.

كيفية إرجاع منتج Dofamart الخاص بك

إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير ما طلبته:

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو لا يعمل بشكل صحيح بسبب عيب ما، أو إذا كان المنتج ليس هو ما طلبته (لون أو موديل خاطئ)، فيرجى تسجيل الدخول إلى حساب Dofamart الخاص بك لإرسال الإرجاع عبر الإنترنت أو الاتصال بـ Dofamart عبر الهاتف في +1 (209) 340-8889 أو عبر البريد الإلكتروني على support@Dofamart.com خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام لطلب إذن الإرجاع. سيتم إرسال رقم ترخيص الإرجاع وبطاقة الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني.

ساعات خدمة العملاء لدينا هي:

من الاثنين إلى الجمعة 11:00 صباحًا - 8:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ

عند الاتصال بـ Dofamart، سيكون لديك أيضًا خيار الحصول على منتج بديل جديد أو استرداد كامل المبلغ في شكل رصيد إلى حساب بطاقتك الائتمانية.

غير راض عن المنتج الذي تلقيته؟

إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، لأسباب أخرى غير التلف أو العيب أو المنتج غير الصحيح، فما عليك سوى الاتصال بـ Dofamart خلال 15 يومًا من استلام المنتج عبر الهاتف على (209) 340-8889 أو عبر البريد الإلكتروني على support@Dofamart.com لمناقشة المشكلات التي تواجهها مع منتجك وطلب ترخيص الإرجاع.

يرجى الملاحظة: وفقًا لتقدير Dofamart، قد تخضع جميع عمليات الإرجاع المفتوحة لرسوم إعادة تخزين بنسبة 1%-2%. سنقوم بإضافة تكلفة الشحن الأصلية (المدفوعة بواسطة Dofamart لشحن المنتج إليك) أو تكلفة شحن الإرجاع.

تفويضات العودة

تصريح الإرجاع الخاص بك صالح لمدة 15 يومًا من يوم إرساله إليك. يجب أن تكون البضائع المرتجعة في حالة المصنع الأصلية وأن تتضمن جميع مواد التعبئة والتغليف وصندوق البضائع الأصلي والملاحق والأدلة وبطاقات ضمان المنتج (غير مملوءة) وجميع الملحقات. 

استرداد الدفع الخاص بك

بمجرد تأكيد استلام المنتج والملحقات وفحصها، ستقوم Dofamart بإصدار رصيد إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو حساب Paypal الخاص بك لسعر السلعة، مطروحًا منه رسوم إعادة التخزين المطبقة ورسوم الشحن وأي رسوم أو رسوم أخرى قد يتم تطبيقها.

يُرجى الانتظار لمدة أسبوع واحد (1) حتى يظهر رصيدك في حسابك. قد تؤدي إرجاع منتج دون الحصول على تصريح الإرجاع المناسب إلى تأخير معالجة رصيد الإرجاع الخاص بك بشكل كبير.

إذا أصبح منتجك معيبًا بعد أكثر من 30 يومًا من استلامه، فيرجى اتباع الإرشادات الموجودة في ضمان Dofamart المكتوب المرفق مع منتجك.

تعليمات إرجاع المنتج

لمساعدتنا في معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك في أسرع وقت ممكن، يرجى توفير هذه المعلومات لممثلك عند التحدث إلينا مباشرة أو عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني:

1. رقم الطلب
2. تاريخ الطلب
3.Ship-إلى الاسم والعنوان
4. اسم وعنوان إرسال الفاتورة (إذا كان مختلفًا عن عنوان إرسال الفاتورة)
5. رقم الموديل
6. يتم إرجاع كمية المنتج
7.سبب إرجاع المنتج
8. سواء كان لديك عبوة الشحن الأصلية أم لا
يرجى الملاحظة: إذا فقدت رقم الطلب الخاص بك، اتصل بنا أو أرسل لنا رسالة بالبريد الإلكتروني وسنكون سعداء بإرساله إليك. بمجرد حصولنا على معلومات منتجك وإذا وافقنا على إرجاع منتجك، فسنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رقم ترخيص الإرجاع وملصق الإرجاع.

عندما تتلقى رقم إذن الإرجاع الخاص بك

1.اكتب رقم إذن الإرجاع على ملصق الإرجاع
2. قم بإرفاق ملصق الإرجاع بالجزء الخارجي من صندوق الشحن
3. إذا لم يكن لديك ملصق الإرجاع، فيرجى كتابة رقم ترخيص الإرجاع بأرقام كبيرة وعريضة على الجزء الخارجي من العبوة - العلامة السوداء الدائمة هي الأفضل
4. إذا كان ذلك ممكنًا، يرجى شحن المنتجات المرتجعة في كرتونة الشحن الأصلية الخاصة بها مع التغليف المناسب للحماية من أضرار الشحن
5. ضع جميع مواد التغليف والملحقات والأدلة وبطاقات ضمان المنتج (غير مملوءة) وجميع الملحقات في الكرتون
6. قم بشحن الإرجاع إلى العنوان المدرج في ملصق الإرجاع المُرسل مع رقم ترخيص الإرجاع الخاص بك. يرجى عدم إرجاع العناصر إلى العنوان الموجود على ملصق الشحن الأصلي الخاص بك.
شكرًا لك!

 

وقت معالجة الإرجاع والاسترداد

سيتم قبول طلب الاسترداد والإرجاع الخاص بك خلال ثلاثة أيام عمل. ستتم معالجة عملية طلب استرداد الأموال والإرجاع خلال 10 أيام عمل.

1. يجب طلب تصريح إرجاع البضائع (RMA) منا خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الشحنة. لطلب RMA، اتصل بفريق الخدمة لدينا على support@Dofamart.com

2. إذا لم يكن سبب الإرجاع نتيجة لفشل المنتج، فسيتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

3. يجب عرض رقم RMA ومعلومات الاتصال الضرورية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم وأرقام الهاتف والعنوان والبريد الإلكتروني وتاريخ الشراء وما إلى ذلك) بوضوح في نموذج الطباعة المقدم من فريق الخدمة لدينا أو كتابته على الورق من قبل العميل ، ويجب تضمينها مع المنتج المرتجع.

4. يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالة بدنية جيدة (ليس مكسورًا أو تالفًا).

5. جميع الملحقات المضمنة في الأصل مع عملية الشراء يجب أن تكون متضمنة مع الإرجاع.

6. لا يضمن إذن الإرجاع الائتمان أو الاستبدال. سنقوم بإصدار استبدال أو رصيد عند استلام حزمة الإرجاع.

الشروط والأحكام الإضافية

1. RMA صالح لمدة خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ الإصدار.

2. يمكن إرجاع المنتجات التي تم طلبها في شهري نوفمبر وديسمبر قبل 31 يناير من العام التالي.

3. رسوم الشحن والمناولة، ورسوم تغليف الهدايا، والضرائب المدفوعة (على سبيل المثال، الدولة والجمارك وضريبة القيمة المضافة) غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الإرجاع بسبب عيوب متأصلة في المنتج. إذا كان طلبك يحتوي على منتجات متعددة وقمت بإرجاع جزء منها فقط، فلاحظ أن إجمالي رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. رسوم الشحن الجزئية غير قابلة للاسترداد أيضًا.

4. يجب عليك تحمل جميع مخاطر فقدان المنتج أو تلفه أثناء نقله إلينا.

5. إذا قمت بإرجاع منتج إلينا، (أ) بدون تصريح إرجاع المواد منا (ب) دون تضمين جميع الأجزاء في العبوة الأصلية أو لم يكن المنتج الذي تم إرجاعه في الحالة المتفق عليها عند الموافقة على تفويض إعادة المواد، فإننا نحتفظ بالحق رفض تسليم هذا الإرجاع و/أو الاحتفاظ بالحق (حسب تقدير Dofamart) في رفض استرداد الأموال دون خصم التكلفة أو الخسائر التي تكبدتها Dofamart.

تاريخ النفاذ

تمت مراجعة سياسات المتجر هذه آخر مرة في 12 يوليو 2023.